‘Nederlanders dik tevreden over vakantieplatformen’
Met de Europese Net Promotor Score (NPS) wordt de klanttevredenheid van online boekers in kaart gebracht. Daarbij scoort Natuurhuisje de hoogste score (+86) van alle vakantieplatformen in ons land. Die wordt gevolgd door Tripadvisor (+82), Treinreiswinkel (+82) en BungalowSpecials (+71). Het zijn voornamelijk de relatief kleine spelers die hoog scoren. Volgens Multiscope wordt het steeds lastiger om iedereen tevreden te stellen naarmate een platform meer klanten krijgt. Wel stelt de organisatie dat Airbnb een uitzondering is hierop. Dit platform heeft zowel een hoog klantaandeel als een hoge klanttevredenheid.